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Retours & SAV
Pour effectuer une demande de retour, connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans « Mes commandes ».
- Cliquez sur « Détail » de la commande concernée.
- Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner ainsi que la quantité.
- Dans la rubrique « Retour de marchandise », indiquez le motif du retour.
- Cliquez sur « Renvoyer un produit ».
Votre demande doit ensuite être validée par notre service client.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un formulaire de retour à imprimer et à joindre à votre colis.
Il vous appartient ensuite d'affranchir le colis et de l'expédier à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour effectuer votre demande de retour.
Pour être accepté, l'article doit être retourné conformément à nos conditions générales de vente :
- Les produits doivent être neufs, non portés, non lavés et en parfait état.
- Les étiquettes et accessoires éventuels doivent être conservés.
- Les clubs de golf ne doivent pas avoir été utilisés ou déblistés.
- Les clubs doivent être retournés dans leur packaging ou leur boîte d'origine.
Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'un refus de retour ou d'une déduction sur le remboursement, conformément à nos conditions générales de vente.
À réception et après contrôle de votre colis, votre remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Le remboursement est généralement effectué dans les quelques jours suivant la réception et la validation de votre retour, sous réserve des délais de traitement bancaire.
Non. Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix pour nous retourner votre colis.
Votre colis de retour étant expédié par vos soins, vous devez utiliser le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez choisi pour suivre son acheminement.
Nous vous recommandons vivement de conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi de votre colis jusqu'à la réception et au traitement de votre retour par Golf des Marques.
En cas de perte du colis pendant son acheminement, ces éléments vous permettront de faire valoir vos droits auprès du transporteur. Golf des Marques ne peut être tenu responsable de la perte d'un colis de retour après son expédition par le client.
Vous pouvez demander l'échange d'un produit pour une taille ou une pointure différente, sous réserve que celle-ci soit encore disponible au moment du traitement de votre retour.
Lors de votre demande de retour, indiquez qu'il s'agit d'un échange et précisez la taille ou la pointure souhaitée sur le formulaire de retour.
L'échange est effectué sous réserve du respect de nos conditions de retour et de la disponibilité du produit souhaité.
Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé et que vous ne souhaitez pas le conserver, contactez notre service client.
Nous vous transmettrons une étiquette de retour afin que vous puissiez nous retourner gratuitement le colis concerné.
À réception de votre retour, nous procéderons à l'expédition du bon article initialement commandé.
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, contactez notre équipe SAV à l'adresse sav@golfdesmarques.com.
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, pensez à nous fournir votre référence de commande et, si possible, à joindre des photos du produit et de son emballage.
Si vous rencontrez un problème avec un article encore sous garantie, contactez notre service SAV à l'adresse sav@golfdesmarques.com.
Merci de joindre à votre demande :
- Votre facture d'achat
- Une description détaillée du problème rencontré
- Si nécessaire, des photos ou vidéos permettant d'illustrer le problème
Notre équipe SAV étudiera votre demande et vous indiquera la marche à suivre